MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, alışverişinizi tamamladıktan sonra aldığınız ürün bilgileri ile güncellenip tarafınıza iletilecektir.

ÖNSÖZ

RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, mesafeli satış kanalı üzerinden satışa sunulan ürünleri nihai tüketicilere ulaştırmaktadır/satmaktadır.

Perakende satış olmadığı açık olan, ticari yeniden satış amacı taşıdığı değerlendirilen veya hileli olduğu tespit edilen siparişler RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından geçersiz sayılabilir. Tüketici, işbu mesafeli satış kanalı üzerinden yaptığı alışverişin kişisel kullanım amacıyla ve tüketici sıfatıyla yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) kapsamında, tüketici (“Alıcı”) ve RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı”), ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

1. AMAÇ VE KONU

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) uyarınca, Satıcı’ya ait [web sitesi adresi] adlı internet sitesi üzerinden (“İnternet Sitesi”) elektronik olarak sipariş edilen ürünlerin satış ve teslimatına ilişkin hüküm ve koşullar hakkında Alıcı’yı bilgilendirmek ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

İşbu hak ve yükümlülükler, Satıcı tarafından İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan tüm ürünler için geçerli olacaktır.

İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan bir ürünün Alıcı tarafından sipariş verilmesi, Alıcı’nın sipariş vermeden önce hakkında bilgi sahibi olduğu işbu Sözleşme’nin tamamını kabul ettiği anlamına gelir.

Satıcı, işbu genel Sözleşme hükümlerini ileride mevzuata uygun şekilde değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak Alıcı tarafından siparişin verilmesi anında geçerli olan Sözleşme hükümleri, ilgili sipariş için uygulanacaktır.

İşbu Sözleşme, İnternet Sitesi’nde yer alan Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası, Kullanım Koşulları ve ilgili diğer yasal metinlerle birlikte değerlendirilir.

2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

Açıklama:
[Sipariş verilen ürün adı / ürün açıklaması]

Adet:
[Sipariş adedi]

KDV Dahil Birim Tutar:
[-] TL

Toplam Tutar:
[-] TL

Kargo Bedeli:
[-] TL

Ödeme Şekli:
[Kredi kartı / banka kartı / havale / EFT / diğer]

Ödenecek Toplam Tutar, KDV Dahil:
[-] TL

3. SATICIYA İLİŞKİN BİLGİLER

Ünvanı:
RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adresi:
Oruç Reis Mahallesi Tekstilkent Caddesi Koza Plaza 12A B Blok 8. Kat İç Kapı No:82 Esenler/İstanbul

MERSİS No:
[0735196040600001]

Vergi Dairesi / Vergi No:
[Atışalanı Vergi Dairesi / 7351960406]

Telefon:
[05519322314]

E-posta Adresi:
[info@rhbpharma.com]

Web Sitesi:
[www.rhbpharma.com]

Ürün İade Adresi:
Oruç Reis Mahallesi Tekstilkent Caddesi Koza Plaza 12A B Blok 8. Kat İç Kapı No:82 Esenler/İstanbul

Alıcı’nın malı iade etmesi halinde malı Satıcı’ya göndereceği anlaşmalı kargo şirketi:
[DHL – E COMMERCE]

Mal veya malların anlaşmalı kargo şirketi ile iade edilmesi halinde, mevzuat ve iade koşulları kapsamında Alıcı’dan herhangi bir ücret tahsil edilmeyecektir. Ancak Satıcı’nın belirttiği anlaşmalı kargo şirketi dışında bir taşıyıcının kullanılması halinde, ilgili masraflar Alıcı tarafından karşılanabilir.

4. ALICIYA İLİŞKİN BİLGİLER

Adı Soyadı / Ünvanı:
[Sipariş sırasında girilen alıcı bilgisi]

Teslimat Adresi:
[Sipariş sırasında girilen teslimat adresi]

Fatura Adresi:
[Sipariş sırasında girilen fatura adresi]

Telefon:
[Sipariş sırasında girilen telefon numarası]

E-posta:
[Sipariş sırasında girilen e-posta adresi]

5. GENEL HÜKÜMLER

5.1. Ürün Bedeli

İnternet Sitesi’nde yer alan ürünlere, Alıcı tarafından ilgili siparişin verildiği anda geçerli olan ve Türk Lirası cinsinden belirtilen satış fiyatları uygulanır.

İnternet Sitesi’nde yer alan ürünlerin satış fiyatı Satıcı tarafından zaman zaman değiştirilebilir. Söz konusu değişiklikler, Alıcı’nın hâlihazırda vermiş olduğu siparişi etkilemez.

İnternet Sitesi’nde belirtilen satış fiyatları yalnızca uzaktan mesafeli satışlar için geçerlidir.

İnternet Sitesi’nde belirtilen satış fiyatlarına kargo ücreti dahil değilse, kargo ücreti satın alınan ürünlerin bedeline ayrıca eklenir. Kargo ücreti, Alıcı tarafından sipariş kaydedilmeden önce açıkça belirtilir.

İnternet Sitesi’nde belirtilen satış fiyatlarına katma değer vergisi, yani KDV, dahildir.

5.2. Ürün Temel Nitelikleri

Alıcı, İnternet Sitesi üzerinden farklı kategorilerde yer alan bir veya birden fazla ürün seçebilir.

Satıcı, İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan ürün çeşitliliğini, stok, tedarik veya operasyonel nedenlerle değiştirebilir. Bu değişiklikler, Alıcı’nın hâlihazırda vermiş olduğu siparişi etkilemez.

İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan ürünler, yürürlükteki Türk mevzuatına uygun olarak satışa sunulur.

5.3. Ürün Stok Bilgisi

Özel teklifler, promosyonlar, kampanyalar veya indirimler belirtilen tarihlerde ve/veya stoklarla sınırlı olarak geçerlidir.

Satıcı, İnternet Sitesi içerisinde verilen puan, indirim, kampanya veya özel haklar konusunda sistem kural ihlali, sistem hatası, kötüye kullanım veya hileli işlem tespiti halinde sipariş iptali hakkına sahiptir.

Ürün stok bilgisi, Alıcı’ya sipariş verdiği anda bildirilir. Teknik sebeplerden dolayı stok bilgisinde hata veya değişiklik olması mümkündür.

Her ne sebeple olursa olsun, ürünlerin bir kısmının veya tamamının stoklarda bulunmadığı hallerde, ürünlerin ne zaman temin edileceği veya siparişin tamamının ya da bir kısmının iptal edildiği bilgisi sipariş verildikten sonra Alıcı’ya bildirilir. İptal durumunda, varsa Alıcı’dan tahsil edilmiş tutar Alıcı’ya iade edilir.

5.4. Sipariş

Alıcı tarafından verilen siparişlerle ilgili olarak İnternet Sitesi’nde yer alan kullanım koşulları, ön bilgilendirme formu ve işbu Sözleşme hükümleri geçerlidir.

Alıcı, sipariş vererek işbu Sözleşme’yi, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve ilgili diğer yasal metinleri okuduğunu, bu hususlarda bilgilendirildiğini ve ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.

Siparişin onaylanmasından önce Alıcı, siparişinin son haline ilişkin detayları kontrol edebilir ve varsa yanlışlıkları düzeltebilir.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişini elektronik ortamda onaylaması ile akdedilmiş olur. Alıcı, siparişini onayladığı anda ödeme yükümlülüğünün doğacağı, sipariş ettiği ürünlerin fiyatı, hacmi/ağırlığı, temel özellikleri, adedi, teslimat koşulları ve cayma hakkı hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Söz konusu siparişe ilişkin yasal dokümanlar, Alıcı’nın sağlamış olduğu e-posta adresine gönderilebilir. Satıcı, Alıcı’nın e-posta adresine erişim sorunu yaşamasından veya e-posta hesabındaki teknik aksaklıklardan sorumlu değildir.

Sözleşme konusu ürünün Alıcı’ya teslimatı için Ön Bilgilendirme Formu’nun ve işbu Sözleşme’nin Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmış olması ve satış bedelinin tamamının ödenmiş olması şarttır.

Herhangi bir nedenle ürün bedelinin tamamı veya bir kısmı ödenmez, ödeme banka kayıtlarında iptal edilir veya İnternet Sitesi’nin kullanımında hileli işlem ya da buna teşebbüs tespit edilirse, Satıcı siparişi ifa etmekten ve teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

5.5. Sipariş Sınırı

İnternet Sitesi üzerinden verilen siparişlerde Satıcı tarafından belirlenen sipariş sınırlamaları uygulanabilir.

Satıcı; aynı kişi, aynı e-posta adresi, aynı telefon numarası, aynı ödeme aracı veya aynı teslimat adresi üzerinden verilen olağan dışı, ticari nitelikte veya hileli olduğu değerlendirilen siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Satıcı, ürünlerin nihai tüketiciye ulaştırılması amacıyla, aynı üründen alınabilecek adet sayısına, günlük veya aylık sipariş sayısına ve toplam sipariş tutarına sınırlama getirebilir.

Uygulanacak sipariş sınırları İnternet Sitesi’nde ayrıca belirtilebilir.

5.6. Ödeme

Alıcı, İnternet Sitesi’nde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme yapabilir.

Kabul edilen ödeme yöntemleri:
[Kredi kartı]
[Banka kartı]

Alıcı, ödeme yapmak için tercih ettiği ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu ve ödeme bilgilerinin doğru olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme kuruluşu veya banka tarafından talep edilen güvenlik doğrulamalarının tamamlanması gerekebilir.

5.7. Teslimat

Satıcı, Alıcı tarafından verilen siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde ve her halükârda siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde, Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine teslim eder.

Satıcı, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları, bakım talimatları ve diğer bilgi belgeleri ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.

Satıcı, mücbir sebep veya kendisinden kaynaklanmayan başka bir nedenle ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu Alıcı’ya bildirir. Bu durumda Alıcı, sipariş bedeli iade edilerek siparişi iptal etme, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini talep etme veya teslimat süresinin engelleyici durum ortadan kalkana kadar ertelenmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

5.8. Ayıplı Ürünler

Alıcı veya siparişi teslim alan üçüncü kişi, ürün kutusunu, ambalajını ve ürünün dış görünümünü teslimat sırasında kontrol etmelidir.

Ürün kutusunun açık olması, hasarlı olması, üzerinde sıvı lekesi bulunması, ürünün kırık/hasarlı olması, eksik ürün gönderilmesi veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve durumu Satıcı’ya bildirmelidir.

Alıcı veya siparişi teslim alan üçüncü kişi, yukarıda belirtilen olağan dışı bir durumla karşılaşması halinde Satıcı’nın müşteri hizmetleri kanallarından destek alabilir.

Müşteri Hizmetleri:
[05519322314]

E-posta:
[info@rhbpharma.com]

İzlenecek prosedür:
Öncelikle mümkün olduğu ölçüde kutu veya ambalajı, varsa bant ve/veya mührü açmayınız. Talebinizi oluşturmak için 14 gün içinde İnternet Sitesi hesabınız üzerinden, sipariş numaranız ile veya Satıcı’nın belirttiği iletişim kanallarından iade/değişim talebinizi iletiniz.

Talebinize ilişkin olarak tarafınıza verilecek iade kodu, fatura veya irsaliye belgesi ile birlikte ürünü anlaşmalı kargo şirketine teslim edebilirsiniz.

Söz konusu ürün veya ürünler ve talebiniz Satıcı tarafından incelenecek ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Talebinizin haklı bulunması durumunda, iade edilen ürüne ilişkin kargo masrafları da dahil olmak üzere tarafınızca yapılmış ödemeler, satın alma işlemini yaparken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

5.9. Öneri ve Şikayetler

İnternet Sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlere ve ürünlerin kullanımına ilişkin tüm sorularınız, şikayetleriniz ve tavsiyeleriniz için RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Telefon:
[05519322314]

E-posta:
[info@rhbpharma.com]

İnternet Sitesi:
[www.rhbpharma.com]

6. CAYMA HAKKI

Satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin olarak, ürünü teslim aldığınız veya ürünün gönderildiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürünün tarafınıza teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İnternet Sitesi üzerinden verilen siparişlerde değişim hakkı bulunmayabilir. Değişim süreçleri Satıcı’nın güncel iade ve değişim politikasına göre yürütülür.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, Yönetmelik’in ilgili hükümleri uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin açılmamış, ürünün kullanılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekir. Aksi halde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde İnternet Sitesi hesabınız üzerinden, sipariş numaranızla veya Satıcı’nın belirttiği iletişim kanalları aracılığıyla iade talebinizi oluşturabilirsiniz.

İade talebinizin oluşturulmasının ardından, ürününüzü tarafınıza verilecek iade kodu, fatura veya irsaliye belgesi ile birlikte anlaşmalı kargo şirketine teslim edebilirsiniz.

Ürün veya ürünler ve talebiniz Satıcı tarafından incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır.

Talebinizin haklı bulunması durumunda, iade edilen ürüne ilişkin teslim masrafları da dahil olmak üzere tarafınızca yapılmış tüm ödemeler, satın alma işlemini yaparken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ürünleri anlaşmalı kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.

Ancak ürünleri Satıcı’nın belirlediği anlaşmalı kargo dışında bir taşıyıcıya teslim etmeniz halinde, 14 günlük iade süresi ürünlerin Satıcı’ya ulaşma tarihinden itibaren başlayabilir.

Ürün bedelinin iadesinde bankalardan veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Yönetmelik uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Özellikle belirtmek gerekir ki, niteliği itibarıyla kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

7. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YERİ

İşbu Sözleşme ile ilgili çıkabilecek uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınıra kadar Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri; söz konusu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlık halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerinin uygulanacağını kabul eder.

8. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Alıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul etmekle, Yönetmelik kapsamında kendisine verilmesi gereken tüm ön bilgileri edindiğini, siparişi onayladığında ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini, ürün/ürünlere ve kendisine ait bilgilerin doğruluğunu teyit ettiğini kabul ve beyan eder.

İşbu Sözleşme [sözleşme tarihi] tarihinde düzenlenmiştir.

SATICI:
RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Oruç Reis Mahallesi Tekstilkent Caddesi Koza Plaza 12A B Blok 8. Kat İç Kapı No:82 Esenler/İstanbul

ALICI:
[Sipariş sırasında girilen alıcı bilgileri]