İade ve Değişim Politikası
RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, rhbpharma.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu politika, rhbpharma.com üzerinden yapılan online alışverişler için geçerlidir.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
rhbpharma.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Açılmamış,
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajı bozulmamış,
- Yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen ve sağlık koşulları gereği özel ürün grupları arasında yer almaktadır. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, koruyucu bandı/ambalajı bozulmuş veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürünün tarafınıza hasarlı, bozuk veya ayıplı şekilde ulaşması durumunda, iade sürecinin başlatılabilmesi için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Değişim Politikası
rhbpharma.com üzerinden yapılan online alışverişlerde ürün değişimi yapılmamaktadır. Uygun koşulları taşıyan ürünler için iade süreci işletilir.
Mağazalardan veya farklı satış kanallarından satın alınan ürünlerde, ilgili satış noktasının kendi iade ve değişim koşulları geçerlidir. Bu ürünler için rhbpharma.com üzerinden iade veya değişim işlemi yapılamaz.
İade Süreci
1. İade Talebinin Oluşturulması
İade yapmadan önce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinizi ve iade nedeninizi bildirmeniz gerekmektedir.
Müşteri Hizmetleri tarafından gerekli kontroller yapıldıktan sonra, uygun bulunan talepler için iade süreci başlatılır.
2. Gerekli Bilgilerin Paylaşılması
İade talebiniz sırasında sizden aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Sipariş numarası
- Ürün adı
- İade nedeni
- Fatura bilgileri
- Hasarlı veya ayıplı ürünlerde ürün fotoğrafları
İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için faturanızın bir kopyasını iade paketi içerisine eklemeniz gerekmektedir.
3. Ürünün Paketlenmesi ve Gönderimi
İade edilecek ürün, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte dikkatlice paketlenmelidir.
Gönderi sırasında oluşabilecek hasar, kayıp veya teslimat sorunlarından firmamız sorumlu değildir. Bu nedenle iade gönderiniz için kargo takip numarası almanızı ve gönderi belgenizi saklamanızı öneririz.
İade Merkezi Adresi
RHB GROUP SANAYİ DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Oruç Reis Mahallesi Tekstilkent Caddesi
Koza Plaza 12A B Blok 8. Kat İç Kapı No:82
Esenler / İstanbul
Telefon: 0551 932 23 14
Geri Ödeme Süreci
İade ürününüz iade merkezimize ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme işlemi başlatılır.
Geri ödeme, siparişinizde kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak iade bedelinin hesabınıza yansıması 3-5 iş günü sürebilir.
Ürün iade merkezimize ulaşmadan geri ödeme işlemi yapılamaz.
Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Ürünün tarafınıza hasarlı, bozuk veya ayıplı şekilde ulaşması durumunda, teslimat sonrası en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu durumda ürünün durumuna ilişkin fotoğraf, sipariş numarası ve fatura bilgileri talep edilebilir. İnceleme sonucunda uygun bulunan talepler için iade süreci başlatılır.
Memnuniyet Garantisi
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişinizle ilgili her türlü soru, talep veya destek ihtiyacınız için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
